Hiện tượng các chủ xe hoặc cá nhân đứng ra tổ chức đưa khách đi du lịch giá rẻ ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, các chuyến đi này thường xảy ra trục trặc, khi giải quyết thì rất "cù cưa". Trong khi đó, khách hàng của các hãng lữ hành lớn được đảm bảo quyền lợi tốt hơn khi xảy ra rủi ro.

Một trong những cách mà các công ty này thực hiện là mua bảo hiểm. Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc tham gia đơn bảo hiểm thông thường có 3 đối tượng: khách du lịch trong nước; người nước ngoài du lịch Việt Nam và người Việt Nam du lịch nước ngoài.

Theo Công ty bảo hiểm Bảo Việt, đối với khách du lịch trong nước, các doanh nghiệp thường mua bảo hiểm ở mức trách nhiệm (10 triệu đồng/người), mức phí tương ứng phải đóng là 1.500 đồng/người/ngày cho chuyến đi. Người mua được bồi thường số tiền trên nếu chẳng may tử vong do tai nạn; 50% nếu chết do ốm đau, bệnh tật; được trả một tỷ lệ % theo tỷ lệ thương tật nếu gặp tai nạn. Việc mua bảo hiểm còn là cách để quảng bá chất lượng dịch vụ của đơn vị mình. Tuy nhiên, cũng có doanh nghiệp lơ là với trách nhiệm bảo hiểm hành khách hoặc mua chiếu lệ với mức thấp hơn.

Đối với tổ chức tour cho người nước ngoài đến Việt Nam, các doanh nghiệp hiện có xu hướng mua bảo hiểm với mức trách nhiệm cao hơn. Xu hướng này thể hiện sự cạnh tranh thu hút khách vì du khách nước ngoài khá chú trọng đến việc bảo hiểm. Thông thường, mức bảo hiểm đến 10.000 USD/người, theo đó mức phí tương ứng là 1,5 USD/người/ngày.

Ngoài ra còn có xu hướng khác - bảo hiểm trách nhiệm của công ty du lịch đối với khách. Theo đó, sự cố nào xảy ra liên can nhiều đến trách nhiệm của công ty thì sẽ được công ty mua với mức rất cao. Ví dụ, với mức phí 10 USD/người/chuyến, nếu chẳng may khách bị chết do tai nạn trong chuyến đi, mức bồi thường lên đến 30.000 - 40.000 USD/người/vụ; mức điều trị tai nạn 2.600 USD/người; mức cứu trợ và giúp hồi hương 5.200 USD/người; thất lạc hành lý 2.600 USD/người.

Đối với người Việt Nam đi du lịch nước ngoài, nếu mua bảo hiểm sẽ được cung cấp các dịch vụ hỗ trợ y tế, hỗ trợ chi phí điều trị, như thanh toán chi phí y tế, cấp cứu y tế khẩn cấp, di chuyển, hồi hương, hỗ trợ tư vấn pháp luật, dịch vụ thông tin khác.

Tuy nhiên, bảo hiểm đối với nhiều người Việt Nam vẫn còn là vấn đề tế nhị. Các hãng cũng ngại khuyến cáo mua bảo hiểm cao vì ngại tâm lý sợ xui xẻo nơi khách hàng. Những đơn vị ít tên tuổi không mua bảo hiểm du lịch lập luận rằng nếu có rủi ro, họ sẽ tự bỏ chi phí bồi thường.

Ngoài việc có chế độ bảo hiểm để đề phòng rủi ro, Nhà nước còn quy định các đơn vị lữ hành phải ký quỹ vào 50 triệu đồng đối với lữ hành nội địa, và 250 triệu đồng đối với lữ hành quốc tế. Số tiền này sẽ được dùng để bồi thường cho du khách trong trường hợp hãng lữ hành vi phạm hợp đồng, không đảm bảo đúng số lượng, chất lượng dịch vụ.

Chọn những thương hiệu nổi tiếng, du khách còn được hưởng những tiện nghi miễn phí khác như tư vấn về chương trình tour theo thời gian, chi phí, thời tiết, thiết kế tour hợp lý theo yêu cầu... Các tuyến điểm, trung tâm du lịch đang liên tục được đầu tư mới, và chỉ có những hãng lữ hành lớn mới tổ chức thường xuyên những chuyến đi khảo sát để cập nhật thông tin; qua đó, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Nguồn: dulichxanh.com.vn